1- Türkiye genelinde servis desteğiniz var mı?

Evet, Türkiye genelindeki servis ve destek süreçleri hakkında bilgi almak için 0 (216) 505 45 45 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Servis desteği, ürünün Heifer’in kendi satış kanalları veya yetkili satış noktalarından satın alınmış olması durumunda geçerlidir. Ürün modelinize ve bulunduğunuz bölgeye göre gerekli yönlendirme yapılacaktır.

2- Şarjlı süpürge sürekli şarjda bırakılabilir mi?

Şarjlı süpürgelerde bataryanın çıkarılabilir olması, çalışma düğmesinin kullanım şekli ve süpürge başlığında ışık bulunması ürün modeline göre değişiklik gösterebilir. Üründe lityum batarya kullanıldığından, batarya tam doluluğa ulaştığında şarj işlemi otomatik olarak durur. Bu nedenle ürünün şarjda bırakılmasında herhangi bir sakınca bulunmamaktadır. Detaylı kullanım bilgileri için ürün kılavuzunu inceleyebilirsiniz.

3- Yedek parça ve aksesuar desteği sağlıyor musunuz?

Ürünlerimize yönelik orijinal yedek parça ve aksesuar desteği, ürün modeline ve stok durumuna göre değişiklik gösterebilir. Satışta bulunan yedek parça ve aksesuarlarımıza heifer.com.tr ve tek yetkili online satıcımız enevar.com üzerinden ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgi ve ürün uyumluluğu konusunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

4- Yedek parça ürünleriniz diğer marka ve modellerle uyumlu mu?

Hayır, uyumlu değildir. Yedek parça ve aksesuarlarımız yalnızca Heifer markalı ilgili ürün modelleriyle uyumludur. Uyum bilgisi ürün modeline göre değişiklik gösterebileceği için satın alma öncesinde ürün açıklamalarını incelemeniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.

5- Nasıl üye olabilirim?

Web sitemize üye olmak için sayfanın sağ üst kısmında yer alan hesap ikonuna tıklayabilirsiniz. Açılan alandan “Üye Ol” seçeneğini seçerek gerekli bilgileri doldurabilir ve üyeliğinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

6- Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, “Üyeliksiz Devam Et” seçeneğiyle üye olmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Geçmiş siparişlerinize ve taleplerinize kolayca erişebilmek için üye olmanızı öneririz.

7- Ödeme seçenekleri nelerdir?

Siparişlerinizi kredi kartı ve banka kartı ile güvenle tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit imkânı sunulan siparişlerde, geçerli taksit seçenekleri ürün bilgisi altında yer alan “Taksit Seçenekleri” bölümünde görüntülenmektedir.

8- Hangi kargo firması ile gönderim yapılmaktadır?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

9- Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçmelisiniz.

10- Resmî tatil günlerinde gönderim yapılıyor mu?

Hayır, resmî tatil günlerinde gönderim yapılmamaktadır. Resmî tatil süresince verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

11- Siparişimi nasıl iade ederim?

İade etmek istediğiniz ürünü, faturası ile birlikte orijinal kutusu ve ambalajı içerisinde, eksiksiz bir şekilde göndermeniz gerekmektedir. İade işlemi için destek@heifer.com.tr e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek iade kargo kodu talep edebilirsiniz. Tarafınıza iletilen kargo kodu ile ürününüzü anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo şubelerine teslim edebilirsiniz.

12- Yanlış veya kusurlu ürün teslim edildiğinde ne yapmalıyım?

Siparişinizle ilgili yanlış, eksik veya kusurlu ürün teslimi gibi bir durum yaşamanız hâlinde  destek@heifer.com.tr e-posta adresimizden veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yapılan inceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde ürün iadesi veya değişimi sağlanacaktır.

13- İade ettiğim ürünün tutarı hesabıma ne zaman yatar?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade işlemi onaylandıktan sonra ücret iade süreci başlatılır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, ödeme yaptığınız bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişmekle birlikte en geç 14 gün içerisinde tamamlanmaktadır.

14- Taksitle aldığım ürünün iadesi neden hesabıma taksitler hâlinde yansıyor?

Taksitli alışverişlerde iade işlemi tarafımızca tek seferde gerçekleştirilir. Ancak iade tutarının hesabınıza tek seferde mi yoksa taksitler hâlinde mi yansıtılacağı, bankanızın iade politikasına bağlıdır. Bu nedenle bazı bankalar iade tutarını taksitler hâlinde hesabınıza yansıtabilmektedir.